Гарантии и возврат
Гарантии и возврат
Гарантии
1. Гарантийные обязательства
- Гарантийный срок на продукцию — 36 месяцев с момента продажи.
- В течение гарантийного срока мы обеспечиваем бесплатный ремонт, замену или возврат продукции при подтверждённом заводском браке.
2. Что входит в гарантию
- Соответствие продукции техническим условиям и заявленным характеристикам.
- Отсутствие производственных дефектов.
- Исправная работа при соблюдении условий эксплуатации, хранения и монтажа.
3. Условия сохранения гарантии
- Использование продукции по назначению.
- Монтаж и эксплуатация в соответствии с технической документацией.
- Сохранение заводской маркировки.
- Отсутствие следов несанкционированного вмешательства или механических повреждений.
4. Случаи, не подпадающие под гарантию
- Повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации.
- Использование в нестандартных условиях (перепады напряжения, повышенная влажность, агрессивная среда и пр.).
- Попытки самостоятельного ремонта.
- Повреждение в результате внешних факторов (пожар, наводнение и пр.).
5. Как воспользоваться гарантией
- Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону.
- Подготовьте: товар, документы (накладная/чек), описание проблемы.
- При необходимости мы организуем диагностику и возврат продукции.
Возврат
Настоящий раздел определяет порядок возврата, замены и гарантийного обслуживания продукции АО «Экотех» для юридических и физических лиц.
Компания АО «Экотех» сотрудничает исключительно с юридическими лицами (далее — «Покупатель»). Условия возврата и замены товаров определяются индивидуально для каждого клиента и фиксируются в договоре поставки. С физическими лицами компания работает через официальных торговых партнеров — условия возврата и замены для конечных потребителей регулируются политикой торговых партнеров.
Основания для возврата или замены товара
Возврат или замена товара возможны в следующих случаях:
- Обнаружение брака или несоответствия качества товара условиям договора (подтверждается актом о выявленных недостатках)
- Нарушение комплектности или ассортимента (оформляется накладной по форме ТОРГ-2 или ТОРГ-3)
- Выявление скрытых дефектов в течение гарантийного срока (требуется заключение независимой экспертизы)
Порядок оформления возврата/замены
Для юридических лиц:
- Уведомление: Покупатель направляет рекламацию в письменной форме с приложением:
- Рассмотрение: Компания проверяет рекламацию в течение 10 рабочих дней. В спорных случаях может быть назначена дополнительная экспертиза
-
Решение:
- При подтверждении брака: замена товара, возврат средств или ремонт (сроки согласуются отдельно)
- При отказе: мотивированное уведомление с указанием причин
В случае расхождений между условиями настоящего раздела и положениями договора поставки, приоритет имеют условия договора.
Для физических лиц:
Обращения по браку или замене принимаются только от торговых партнеров. Конечные потребители направляют претензии через посредника в соответствии с его политикой возврата и замены товаров.
Гарантийные обязательства
- Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в сопроводительных документах
- Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за нарушений правил хранения, транспортировки или эксплуатации
Контакты для рекламаций
Для оформления возврата/замены заполните форму или направляйте документы на:
Email: info@ecotekh.ru, help@ecotekh.ru
Телефон: +7 (499) 130-50-66
