Возврат и замена
Настоящий раздел определяет порядок возврата, замены и гарантийного обслуживания продукции АО «Экотех» для юридических и физических лиц.
Компания АО «Экотех» сотрудничает исключительно с юридическими лицами (далее — «Покупатель»). Условия возврата и замены товаров определяются индивидуально для каждого клиента и фиксируются в договоре поставки. С физическими лицами компания работает через официальных торговых партнеров — условия возврата и замены для конечных потребителей регулируются политикой торговых партнеров.
Основания для возврата или замены товара
Возврат или замена товара возможны в следующих случаях:
- Обнаружение брака или несоответствия качества товара условиям договора (подтверждается актом о выявленных недостатках)
- Нарушение комплектности или ассортимента (оформляется накладной по форме ТОРГ-2 или ТОРГ-3)
- Выявление скрытых дефектов в течение гарантийного срока (требуется заключение независимой экспертизы)
Порядок оформления возврата/замены
Для юридических лиц:
- Уведомление: Покупатель направляет рекламацию в письменной форме с приложением:
- Рассмотрение: Компания проверяет рекламацию в течение 10 рабочих дней. В спорных случаях может быть назначена дополнительная экспертиза
-
Решение:
- При подтверждении брака: замена товара, возврат средств или ремонт (сроки согласуются отдельно)
- При отказе: мотивированное уведомление с указанием причин
В случае расхождений между условиями настоящего раздела и положениями договора поставки, приоритет имеют условия договора.
Для физических лиц:
Обращения по браку или замене принимаются только от торговых партнеров. Конечные потребители направляют претензии через посредника в соответствии с его политикой возврата и замены товаров.
Гарантийные обязательства
- Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в сопроводительных документах
- Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за нарушений правил хранения, транспортировки или эксплуатации
Контакты для рекламаций
Для оформления возврата/замены направляйте документы на:
Email: info@ecotekh.ru, help@ecotekh.ru
Телефон: +7 (499) 130-50-66
